Garantia, trocas e Devoluções
Esta política de troca é válida a partir de abril 2026.
I. GARANTIA - TOFE STORE
Todos os produtos da TOFE STORE possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, exposição a ambientes inadequados (ex: calor extremo), quedas, impactos físicos ou alterações realizadas pelo próprio Cliente.
II. POLÍTICA DE TROCA e DEVOLUÇÕES — TOFE STORE
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
II.I. Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
II.II. Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
II.III. Produtos com defeito de fabricação:
No caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar o reparo em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, conforme estabelecido no artigo 26 do CDC.
Como solicitar o reparo de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos e, conforme aplicável, providenciaremos o reparo, substituição do produto ou reembolso. Em caso de reembolso, será utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
III. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A TOFE STORE não se responsabiliza por:
Danos decorrentes do uso inadequado do produto, em desconformidade com as orientações técnicas fornecidas;
Incompatibilidade elétrica do produto com a instalação do Cliente, caso as especificações técnicas tenham sido desconsideradas na compra;
Atrasos na entrega causados por eventos de força maior, greves, desastres naturais ou falhas nos sistemas das transportadoras parceiras;
Problemas de acesso ao site ocasionados por falhas na conexão de internet do Cliente ou por manutenções programadas na plataforma.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] .